Reparto · Assistenza clienti
Assistenza clienti. Risposte più rapide, clienti più sereni.
Cinque problemi frequenti, tre Pack, un Agente AI. Ogni modulo mostra il suo stato reale.
I problemi
Dove perdi tempo in questo reparto.
Per ogni problema: la soluzione e il suo stato reale.
ProblemaClienti che aspettano risposte su ordini e consegneSoluzioneRisposte immediate con i dati veri, a qualsiasi oraRealizzabile su progettoVedi il modulo ProblemaRichieste da email, telefono e chat da smistareSoluzioneTicket aperti e classificati con priorità e responsabileRealizzabile su progettoVedi il modulo ProblemaLe stesse domande, tutti i giorniSoluzioneRisposte coerenti dalla base di conoscenza aggiornataRealizzabile su progettoVedi il modulo ProblemaPassaggi tra operatori che fanno perdere il filoSoluzioneRiepilogo automatico della conversazione a ogni passaggioIn roadmapVedi il modulo ProblemaNessuna visione sui motivi delle richiesteSoluzioneReport sui temi ricorrenti, per prevenire i problemiIn roadmapVedi il modulo
I Pack del reparto
Tre Pack, un obiettivo ciascuno.
Ogni Pack mostra lo stato del suo modulo meno avanzato.
Realizzabile su progetto
STK-PK-CSV-01
Pack Inbox assistenza
Risposte sullo stato, classificazione e instradamento delle richieste.
Vedi il Pack In roadmap STK-PK-CSV-02Pack Conoscenza e passaggi
Risposte dalle fonti e continuità tra operatori.
Vedi il Pack In roadmap STK-PK-CSV-03Pack Analisi assistenza
Motivi di contatto e indicatori del servizio.
Vedi il PackAgente AI di reparto
Chi guida questo reparto.
Guida i Pack del reparto e delega il lavoro ai BOT.
STK-AG-CSV-HEAD
Agente AI Assistenza clienti
Mira (nome provvisorio)
In roadmapGuida l'assistenza clienti: risposte con i dati veri, richieste smistate al responsabile giusto, nessun cliente perso tra un passaggio e l'altro. Carattere: Calma, empatica, precisa.
Skills iniziali
- Stato di ordini e consegne
- Smistamento dei ticket
- Riepiloghi di passaggio
I suoi tre Pack
- Pack Inbox assistenzaRealizzabile su progetto
- Pack Conoscenza e passaggiIn roadmap
- Pack Analisi assistenzaIn roadmap
Incluso nel primo Pack del reparto, senza sovrapprezzo; ogni altro Pack gli aggiunge capacità.
BOT a cui delega
- FLUXLettura e classificazione
- NANOSmistamento e risposte
- SPARKConsole di revisione e risultati
- SHIELDYSicurezza, permessi e registro
Permessi e limiti
- Accede solo a: casella e help desk dell'assistenza, stato ordini in sola lettura.
- Le azioni sensibili le conferma sempre una persona.
- Non acquista nulla e non modifica i permessi.
- Lavora solo nel suo reparto; il coordinamento con altri reparti lo fa TEKO, se lo attivi.
Personaggio in fase di prototipo, nome provvisorio. L'Agente AI è in roadmap, non ancora attivo.
TEKO, il coordinatoreCoordina più Agenti AI quando servono insieme. Opzionale e separato. In roadmap.PIX, l'advisorSeconda verifica e consigli. Prodotto separato, in roadmap; oggi guida Process Check e Academy.Crediti di consumoUso dei modelli AI e dei documenti, a parte e prepagato. Mai illimitato.
Altri reparti
Lavori anche con altri reparti?
VenditeAgente AI · KaitoMarketingAgente AI · AyaAmministrazioneAgente AI · HaruContabilitàAgente AI · KazuFinanzaAgente AI · ReiAcquistiAgente AI · TakuOperationsAgente AI · MichiProduzioneAgente AI · KenjiMagazzino e logisticaAgente AI · SoraGestione qualitàAgente AI · SayaRisorse umaneAgente AI · HanaDirezioneAgente AI · HoshiTutti i repartiPiù reparti: TEKORaccontaci il tuo repartoCatalogo dei Pack
Primo passo
Qual è il processo che ti fa perdere più tempo?
Raccontacelo in una call. Ti diciamo con franchezza quale Pack fa per te, in che stato è oggi e se l'AI è la risposta giusta.
Assistente stato ordini e consegne
- Stato
- Realizzabile su progetto Si realizza con un progetto dedicato a partire da un servizio SAITEKO esistente: prima verifichiamo la fattibilità sul tuo caso, poi ti facciamo una proposta.
- Codice
- STK-MD-CSV-01 · SAI-011
- Problema
- Clienti che aspettano risposte su ordini e consegne
- Soluzione
- Risposte immediate con i dati veri, a qualsiasi ora
- Riceve
- Domande dei clienti e dati su ordini e consegne dai tuoi sistemi
- Restituisce
- Risposta con lo stato aggiornato, oppure il passaggio a un operatore
- Si collega a
- Gestionale, email, sistemi dei corrieri. Integrazioni da verificare sul tuo caso, nel Process Check.
- Controllo umano
- Risponde solo con dati verificati; i casi dubbi passano a una persona
- Consumo
- Conversazioni gestite: coperto dai crediti di consumo.
- Chi lo svolge
- Coordina l'Agente AI Assistenza clienti (Mira, nome provvisorio). Eseguono i BOT NANO.
- Prezzo
- Su preventivo, dopo il Process Check. Nessun prezzo pubblicato.
Smistamento ticket multicanale
- Stato
- Realizzabile su progetto Si realizza con un progetto dedicato a partire da un servizio SAITEKO esistente: prima verifichiamo la fattibilità sul tuo caso, poi ti facciamo una proposta.
- Codice
- STK-MD-CSV-02 · SAI-012
- Problema
- Richieste da email, telefono e chat da smistare
- Soluzione
- Ticket aperti e classificati con priorità e responsabile
- Riceve
- Richieste da email, chat e telefonate trascritte
- Restituisce
- Ticket con categoria, priorità e responsabile
- Si collega a
- Email, help desk, chat. Integrazioni da verificare sul tuo caso, nel Process Check.
- Controllo umano
- Regole di priorità concordate; puoi sempre riassegnare
- Consumo
- Richieste classificate: coperto dai crediti di consumo.
- Chi lo svolge
- Coordina l'Agente AI Assistenza clienti (Mira, nome provvisorio). Eseguono i BOT FLUX, NANO.
- Prezzo
- Su preventivo, dopo il Process Check. Nessun prezzo pubblicato.
Assistente FAQ clienti
- Stato
- Realizzabile su progetto Si realizza con un progetto dedicato a partire da un servizio SAITEKO esistente: prima verifichiamo la fattibilità sul tuo caso, poi ti facciamo una proposta.
- Codice
- STK-MD-CSV-03 · SAI-013
- Problema
- Le stesse domande, tutti i giorni
- Soluzione
- Risposte coerenti dalla base di conoscenza aggiornata
- Riceve
- Documenti, procedure e archivi che autorizzi
- Restituisce
- Risposta con la citazione della fonte
- Si collega a
- Archivio documenti, intranet, gestionale in sola lettura. Integrazioni da verificare sul tuo caso, nel Process Check.
- Controllo umano
- Accede solo alle fonti autorizzate; se la fonte non c'è, lo dice
- Consumo
- Domande e documenti indicizzati: coperto dai crediti di consumo.
- Chi lo svolge
- Coordina l'Agente AI Assistenza clienti (Mira, nome provvisorio). Eseguono i BOT FLUX, SHIELDY.
- Prezzo
- Su preventivo, dopo il Process Check. Nessun prezzo pubblicato.
Riepiloghi di passaggio
- Stato
- In roadmap Nella roadmap: non è ancora sviluppato né validato, quindi non è acquistabile. Se ti interessa, raccontaci il tuo caso.
- Codice
- STK-MD-CSV-04 · SAI-014
- Problema
- Passaggi tra operatori che fanno perdere il filo
- Soluzione
- Riepilogo automatico della conversazione a ogni passaggio
- Riceve
- Conversazioni, note e storico del caso
- Restituisce
- Riepilogo con punti aperti e prossimi passi
- Si collega a
- Help desk, email, strumenti per le riunioni. Integrazioni da verificare sul tuo caso, nel Process Check.
- Controllo umano
- Il riepilogo è un supporto: chi riceve il caso lo verifica
- Consumo
- Riepiloghi generati: coperto dai crediti di consumo.
- Chi lo svolge
- Coordina l'Agente AI Assistenza clienti (Mira, nome provvisorio). Eseguono i BOT NANO. BOT previsti per questo modulo.
- Prezzo
- Su preventivo, dopo il Process Check. Nessun prezzo pubblicato.
Analisi dei motivi di contatto
- Stato
- In roadmap Nella roadmap: non è ancora sviluppato né validato, quindi non è acquistabile. Se ti interessa, raccontaci il tuo caso.
- Codice
- STK-MD-CSV-05 · SAI-015
- Problema
- Nessuna visione sui motivi delle richieste
- Soluzione
- Report sui temi ricorrenti, per prevenire i problemi
- Riceve
- Dati dai sistemi collegati: gestionale, CRM, fogli di calcolo
- Restituisce
- Report periodico con le fonti indicate
- Si collega a
- Gestionale, CRM, fogli di calcolo, piattaforme di settore. Integrazioni da verificare sul tuo caso, nel Process Check.
- Controllo umano
- Le definizioni degli indicatori le approvi tu; ogni numero resta verificabile
- Consumo
- Report generati e dati elaborati: coperto dai crediti di consumo.
- Chi lo svolge
- Coordina l'Agente AI Assistenza clienti (Mira, nome provvisorio). Eseguono i BOT SPARK. BOT previsti per questo modulo.
- Prezzo
- Su preventivo, dopo il Process Check. Nessun prezzo pubblicato.